日前，一段景區(qū)為排隊游客放露天電影的視頻引發(fā)關注和熱議。據(jù)悉，五一假期前，河南云臺山景區(qū)對今年五一期間的客流量進行研判，預計會迎來客流高峰。為緩解游客排隊等待時的焦慮情緒，景區(qū)提前做了一系列準備，包括在景區(qū)小寨溝廣場免費播放露天電影，還免費邀請游客觀看原價60元的球幕影院。相關消息一經發(fā)布，便引發(fā)輿論關注。
圖源：河南日報視頻截圖
【資料圖】
在中國文化傳媒集團輿情監(jiān)測系統(tǒng)，以5月1日0時至5月12日14時為周期，以“河南一景區(qū)為排隊游客播放露天電影”相關關鍵詞進行信息檢索發(fā)現(xiàn)，監(jiān)測期內的輿情高點出現(xiàn)于5月3日，輿情走勢呈現(xiàn)出“山峰”狀。目前輿情熱度已完全消退。
圖：輿情關注走勢圖
5月2日，@河南日報發(fā)文【#河南一景區(qū)免費服務暖人心#】，對云臺山景區(qū)為排隊游客免費播放露天電影進行報道，引發(fā)輿論關注，輿情開始發(fā)酵。
5月3日，@北青即時發(fā)文【#河南一景區(qū)為排隊游客播放露天電影# 免費發(fā)水果方便面 景區(qū)：這些服務很有意義】，大河網發(fā)文《超30萬人的選擇！云臺山的“五一”是這樣的》，@焦作廣播電視臺發(fā)布相關視頻，引發(fā)網民討論，輿情熱度不斷攀升，至當日到達峰值，實時傳播信息量為958條。此后輿情熱度逐步下滑。
截至5月12日14時，相關輿情信息總量共計1696條，包括客戶端1018條，視頻489條，網站80條，微博57條，微信29條，數(shù)字報16條，互動論壇7條。從媒體渠道來看，客戶端是輿情信息傳播的主要渠道，占比38.29%。
二、網民觀點對“河南一景區(qū)為排隊游客播放露天電影”相關網絡評論匯總后發(fā)現(xiàn)：圖：網民評論分布圖一是，點贊景區(qū)服務貼心，拉近了與游客的距離。占比為57.81%，典型網友評論如下：
@正能量期待有緣人:焦作云臺山景區(qū)服務超棒！
@lala小寶貝：服務好貼心，作為游客很感動。
@太行酣客：贊你一個！
@別把沉默當溫柔...：云臺山服務最好最貼心。
二是，認為此舉為景區(qū)的旅游形象大大加分。占比為34.79%，典型網友評論如下：
@烏魚子了真烏魚：景區(qū)這么做好加分啊！下次旅游就去云臺山了。
@lijdufuie：真好，提升了景區(qū)形象。
三是，期待其他景區(qū)也能在服務細節(jié)上精益求精。占比為7.4%，典型網友評論如下：
@mini鴨：贊，其他景區(qū)也好好學學這服務。
三、輿情點評近日，“河南云臺山景區(qū)為排隊游客免費播放露天電影”引發(fā)輿論關注。中國經濟網、中工網、北京青年報、河南日報等媒體紛紛對事件進行報道。有媒體表示，景區(qū)請排隊游客看電影是一種有溫度的服務創(chuàng)新，推動服務工作更加優(yōu)化、完善，彰顯了對游客權益的關心和呵護。
同時，在社交平臺上，網民也紛紛對云臺山景區(qū)“接地氣”的惠民措施給予高度評價。一方面，多數(shù)網民點贊景區(qū)服務“暖人心”，認為此舉拉近了與游客的距離，有利于景區(qū)樹立良好的形象和口碑。另一方面，網民認為景區(qū)在服務細節(jié)上精益求精，才能走得更加長遠，期待其他景區(qū)也能學習借鑒云臺山景區(qū)的做法。
今年以來，我國旅游市場穩(wěn)步復蘇，眾多旅游目的地迎來大客流，旅游消費活力得到進一步釋放。剛剛過去的“五一”假期，全國多個旅游景區(qū)到訪游客量更接連刷新歷史紀錄，不少熱門景區(qū)內“大排長龍”，再現(xiàn)“人從眾”景象。不過，長時間的排隊，容易讓游客產生焦躁、疲憊情緒，甚至引發(fā)插隊等糾紛，影響游客的出游體驗。而此次云臺山景區(qū)為緩解游客排隊等待時的疲勞，免費播放露天電影，還免費邀請游客觀看原價60元的球幕影院，周到真誠的服務既提升了游客的獲得感，讓游客充分感受到景區(qū)滿滿的誠意，又有利于維護游客的排隊秩序，保障游客出游安全，因此贏得輿論的贊許。
優(yōu)美的旅游景區(qū)是吸引游客的重要資源，不過，風景美更要有良好的旅游服務來搭配。景區(qū)要想打動游客，贏得好口碑，還需從游客的體驗出發(fā)，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，多措并舉提供更為貼心的服務，讓游客放心安心舒心，如此才能實現(xiàn)人氣口碑雙豐收。（中國文化傳媒集團研究院）
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