天天速遞！為啥我們的快遞總是“飛來飛去”？市民反映這一快遞點“暴力分揀”，快遞公司回應(yīng)

為啥我們的快遞總是“飛來飛去”……

市民反映通真宮路一快遞點“暴力分揀” 快遞公司稱此驛站代理多家品牌將加強監(jiān)管

“剛才路過一個快遞點門口，看到有人在扔快遞件，摔在地上砰砰響。”5月21日下午，市民劉先生致電晚報熱線82860085稱，他路過通真宮路時發(fā)現(xiàn)了這一幕。“快遞盒里如果裝著比較精密的電子產(chǎn)品或者工藝品啥的，豈不是要被摔壞了？”劉先生表達了質(zhì)疑。

【資料圖】

5月21日下午4時許，記者來到通真宮路時發(fā)現(xiàn)，在晟業(yè)家園公交站南側(cè)，一處快遞點門前堆放著數(shù)百件快件，三名工作人員正在分揀。一名男子拿起一個包裹查看后，隨后一把將其甩出兩米多外；另外兩名男子查看快遞后，也將其順手甩出1米多遠。

記者到場時，一名工作人員正在拋扔快遞件。 劉卓毅 攝

記者注意到，這家網(wǎng)點門前停放著一輛標有極兔速遞的快遞三輪車，門前還粘貼著極兔速遞字樣的標識牌。5月22日上午，記者致電極兔速遞官方客服電話，工作人員將記者的問題記錄下來，并表示將盡快回復(fù)。

當天上午，極兔速遞青島公共事務(wù)部工作人員致電記者稱，公司高度重視此事，立即約談了相關(guān)網(wǎng)點負責人并進一步核實相關(guān)情況，要求其立即對該問題點進行整改。“這一網(wǎng)點實為代派驛站，為多家快遞共同使用，屬于我司網(wǎng)點的下級代理。”極兔速遞表示，他們不僅約談了這一網(wǎng)點負責人，還約談了青島區(qū)域網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理，對該事項進行強調(diào)警示，要求所有區(qū)域不得再出現(xiàn)此類情況，嚴格做好驛站管理。

怎樣才不算“暴力分揀”？怎樣才是規(guī)范的分揀操作？一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，早在2011年，國家郵政局就制定了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，其中第二十條明文規(guī)定，快遞企業(yè)由人工進行快件分揀傳送時，如需進行較遠距離搬運，應(yīng)當將快件裝入貨物搬運設(shè)備（如手推車）進行搬運，不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作；第二十一條規(guī)定，快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米。（觀海新聞/青島晚報首席記者 劉卓毅）

深讀一點

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免責條款抗辯無效

“我以前發(fā)現(xiàn)快遞損壞了，找快遞公司時，他們說運輸需要保險，如不保險，只按運費三倍賠償。”很多市民表示，他們維權(quán)時，快遞公司經(jīng)常搬出運輸合同中的這一條款——針對快遞公司的這一招，最高人民法院已經(jīng)明確表態(tài)：不支持。2022年12月27日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》，其中第八條加強快遞服務(wù)消費者權(quán)益保護章節(jié)中明確規(guī)定，因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責條款提出免責抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。

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