動態焦點:用完就退？“7天無理由退貨”規則不能濫用

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原標題：用完就退？“7天無理由退貨”規則不能濫用

一般人網購商品是因為有需要，可有的人網購卻只是因為能退，一般人退貨要么是商品質量問題、要么是實物與圖文不符屬于不得不退，可有人竟然買的時候就是為了退。

據報道，有網店店主表示，一高校學生為活動購買表演服，結果活動辦完就以“七天無理由退貨”為由集體退貨；有家長為兒童節購買表演服，同樣用“七天無理由退貨”成批退貨，退回的衣服不僅有疑似口紅印，還夾雜著濃烈的汗臭味。此外，還有人專門研究如何利用“規則”在退貨退款上薅商家羊毛。不少網友認為這些歪門邪道合法但不合理，很不厚道。

“七天無理由退貨”，是指在退貨商品完好、不影響電商二次銷售的情況下，消費者可以在7日內退貨。這是對消費者權益的保障，消費者在網絡上難以確定商品的質量、大小等，有了“后悔權”，就能減小網購風險。但無理由不代表無底線，能后悔不代表想后悔就后悔。使用過的商品本就談不上完好，留下口紅印、汗漬明顯影響到了二次銷售，這樣的商品已然不符合退貨條件。個別人無非是鉆了“七天無理由退貨”的空子，把保護消費者的規則變成耍心機的工具。

鉆規則的漏洞，薅商家的羊毛，這種不誠信的行為看似占了便宜，代價卻很高昂。規則一旦被消費者濫用，首先受害的是商家。退回的問題商品難以二次銷售，損失的利益只能自己承擔；惡意退貨增多，別的商家也可能對消費者失去信任。此外，穿過的衣服很可能流動到下一個買家手上，商家的損失，也會轉嫁到商品的價格上，個別消費者的行為，最終讓全體消費者買單。

為什么個別人能夠濫用規則？主要原因是缺乏約束機制。在某些無審核、“秒退款”的平臺，哪怕使用過的化妝品、吃過的瓶裝食品等明顯不符合“7天無理由退貨”的商品，都會給予退款，這種方式簡直為個別貪小便宜的人敞開了大門。此外，以往處于強勢地位的商家，在這件事情上卻顯得很被動。不能像線下退貨一樣和消費者溝通，也缺乏平臺的保護，即便消費者不守誠信，商家也無可奈何。有商家就表示，此風剎不住，群起效仿，只能改行了。

處于弱勢的消費者固然需要更多保護，但經營者的權益也不能平白受損。任何規則都有一個完善的過程，“7天無理由退貨”達到了防不良電商的目的，細化這一規則防住個別濫用的消費者，也不會太難。比如建立認定機制和懲戒機制，對鉆空子的消費者進行懲處；給商家檢查商品完好的時間，確定商品狀態后再退款。這些做法不會給真正退貨的人帶來影響，卻可以限制薅羊毛的機會，未嘗不能考慮。

一味濫用規則只會傷害規則，共同遵守規則才能維護規則。商家的利益與消費者的利益本是一致的，良好市場秩序在一單單合法合理的訂單中形成，和諧的消費環境在雙方的良性互動中呈現。（張悅）

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