“轉型·破局” 看數字化會員如何重塑企業競爭力

隨著增量紅利逐漸減退，存量時代來臨，挖掘消費者全生命周期價值將成為企業數字化能力的核心競爭力，企業如何利用數字化會員運營重構利益、再造組織?

4月8日，端點科技聯合CIO發展中心舉辦“轉型·破局——多業態大會員數字化建設線上研討會”，來自地產、餐飲零售行業的先鋒企業與端點科技數字化建設領域專家一起為大家帶來行業前瞻觀點、領先的解決方案和落地實踐分享。

01 數智未來，數字化會員營銷幫助企業提升客戶價值

存量經營成為大勢所趨，會員體驗決定業務價值。如何提升會員體驗?首先要做的就是重視會員服務，重塑大會員體系，了解洞察客戶真正的需求。

端點科技高級業務咨詢專家蔡雷分享了企業擁抱數字化會員營銷的關鍵所在，圍繞會員資產沉淀、會員忠誠度運營、會員智能洞察，助力企業獲取更多潛藏的業務機遇。

客戶資產沉淀及運營是業務增長的新動力，端點科技基于One-ID算法邏輯，能自動化處理多業態多渠道復雜的客戶信息，形成統一用戶ID，實現總部和業態兩級會員體系協同發展，更好地進行客戶全生命周期追蹤。同時，通過一整套會員忠誠度體系留住客戶，包含等級體系、積分體系、權益體系等，深度挖掘優質會員長期價值以獲取企業的商業增長。隨著會員消費場景進一步延伸，通過融合全業態會員數據資產，進行客戶標簽管理和客群細分，提供客戶感興趣的產品、服務、營銷活動，形成千人千面的個性化營銷，驅動業務增長，形成營銷閉環。

02 層層升級，解鎖數字化會員建設之道

集團多業態會員面臨著數據孤島、各業態獨立運營、營銷體系不完善、業務缺少聯動等眾多難題。端點科技以統一的會員運營中臺來構建共享的能力，統一用戶認證入口、統一用戶觸點、統一會員權益、統一積分商城并應用積分央行運營模式，支撐全鏈路業務場景協同，在成本和效率之間找到最佳平衡點，幫助企業實現會員運營及用戶數據資產化。

端點科技高級解決方案專家於傳健將數字化會員建設分為三個階段，第一階段，拉通各業態客戶數據，實現數據賦能，建立統一入口，提供一致的品牌體驗;第二階段，建立多業態大會員體系，整合集團內外部權益，為客戶提供全方位的優質服務，形成忠誠客群;第三階段，擴大服務場景，構建數字服務生態圈。通過三階段的集團多業態會員平臺建設形成全方位、多業態的聯動與結合，讓每一個關注、熱愛企業品牌的人，享受與眾不同的權益與服務。

03 大咖薈萃，搭建企業數字化會員運營能力，實現業務長效增長

好的數字化營銷體系是什么樣的?招商蛇口數字化管理部總經理曹紅波指出數字化營銷四個關鍵詞：敏捷、創新、智能、多元。作為地產央企，招商蛇口近年來秉承“數字經濟”的戰略方向，致力于打造“美好生活”數字服務生態圈，在多業態客戶運營上進行了行業領先的探索與嘗試。

曹紅波分享了多元地產集團數字化客戶運營體系建設實踐，以地產營銷、售后服務、持有運營為主線，結合大會員運營策略，實現體驗通、活動通、產品通、服務通、數據通，打造以客戶為中心的運營模式，實現全周期客戶價值研究和全業態客戶忠誠度經營，為企業尋找新的業務增長點。

曹紅波認為，關注客戶服務和跨業態會員經營是大勢所趨，客戶服務是一個長期命題，重要的不是做“大”而是做“實”，應先做服務“沉淀流量”，后做營銷“轉化流量”，通過構建大會員體系逐步建立與客戶的信任、信賴、信服的良性關系，才能實現進一步的銷售轉化。

知名連鎖餐飲集團CIO周世雄表示企業經營邏輯正在從經營產品轉變為經營客戶，在大數據時代，泛營銷是對消費者時間和社會物質資源的浪費，精準營銷成為企業長效經營的必備能力。銷售不再是簡單的單品銷售額，而是由私域流量、裂變率、轉化率、復購率、客單價等多重因素決定。

隨著公域紅利見頂，私域規模倍增，大多數企業開始布局私域觸點，向下連接客戶，通過采集各觸點數據，進行消費者數據分析，形成全渠道360度完整客戶畫像，與客戶有效溝通，進行精準化營銷，真正實現以消費者為中心的運營體系，讓私域流量有效反哺業務價值。

會員建設的核心目標是轉換客戶促成交易，端點科技針對多業態會員，提供會員全生命周期管理的解決方案，為企業搭建一體化的產品矩陣，縱向關注全生命周期客戶價值管理，橫向聚焦跨業務板塊的持續客戶運營，打造“以客戶為中心”的運營模式，廣泛連接客戶、影響客戶，全方位覆蓋用戶的日常生活，助力企業實現二次增長。

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