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本文轉自：半島都市報
急市民之所急,解客戶之所憂
擔當社會責任,做有溫度的銀行
2月10日下午,中國銀行萊西重慶中路支行工作人員正在匯總一天的工作準備下班,一名70多歲的老人急匆匆走進營業廳,由于太過于著急,大叔所表述的內容不太清楚,在大堂經理的耐心安撫下,他才慢慢道出原由。
原來李大叔的愛人患有嚴重腿疾,臥病在床已有40多年,疾病帶來的疼痛使她身體極度虛弱,需要一直吃藥來維系生命。
這種情況下大姨不能來銀行辦理業務,藥沒了也急需買,李大叔年紀較大、性情又比較急,密碼記得不太清楚,買藥的時候輸入兩次密碼都不對,心里一著急更記不得密碼,把大姨社保卡鎖了,他來銀行就是為了咨詢如何重置社保卡密碼,尋求中國銀行萊西重慶中路支行的幫助。
在了解完李大叔的情況后,中國銀行萊西重慶中路支行的內控副行長胡瑛莉立即將情況反映給行長李淵,兩位行長商量后立即協調出兩名工作人員陪同李大叔上門給大姨辦理相關業務,等辦理完畢返回銀行時已經過了下班時間,經過中國銀行萊西重慶中路支行主動積極服務,李大叔順利給老伴買上了藥。
“真是太感謝中國銀行萊西重慶中路支行的工作人員了,幫了我們大忙,要不我真不知道該怎么辦了!他們非常有責任心、有擔當,我那天去銀行的時候,大廳當時很多人,他們還調人幫我上門辦理業務,辦完都耽誤他們下班了,工作人員沒有一句怨言,非常熱情,讓我感覺非常溫暖!我想借這個機會給中國銀行重慶中路支行送個錦旗,感謝他們這么熱情周到的服務!”李大叔說道。
孫菲
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