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魯網11月21日訊（記者 費書慧 通訊員 昝吉曦 王河南）“農情暖意驅焦灼 延伸服務解民憂”“這社保卡辦不下來，后續的補貼、醫藥費報銷可怎么辦啊！”家住德州市禹城市東海現代城小區的李女士拿著相關材料，望著病榻上的父親，一籌莫展，內心充滿焦灼。她的父親因年齡大，常年臥床，行動不便，而辦理社保卡激活等業務按規定又必須本人到場。這道看似簡單的程序，對于李女士一家而言，卻成了一堵難以逾越的“高墻”。

萬般無奈之下，李女士抱著試一試的心態，11月19日上午，來到農行山東省德州市禹城支行營業部大廳求救。客戶經理昝吉曦見到焦灼的李女士后急忙上前詢問需要辦理什么業務，耐心傾聽后，絲毫沒有推諉。“您別著急，情況我們已了解了。既然老人來不了，我們可以去！”昝吉曦和另一位客服經理李譯程抓緊將情況匯報內勤行長，一番商議后，決定立即啟動“綠色通道”，特事特辦，為李女士提供上門服務。

時值上午11點多，兩位經理妥善安排好手頭工作，駕駛自駕車，立即前往李女士家中。他們用手機嚴謹地記錄下授權過程。他們俯身在老人病榻前，耐心細致地核實情況，一遍又一遍地向李女士父親解釋流程，確保其意識清醒并自愿配合授權。

“真是給你們添大麻煩了！太感謝了，你們這可真是雪中送炭啊！”看著兩位銀行工作人員額頭上滲出的細密汗珠和專注的神情，李女士緊鎖的眉頭終于舒展開，激動得連連道謝。此前所有的焦慮和不安，在這一刻都已化做滿滿的感動與感激。病榻上的李老先生雖口不能言，但眼中也閃爍著渾濁而真摯的淚光。

手續順利辦理完畢。臨別時，兩位經理婉拒了李女士遞上的茶水，微笑著說：“這是我們應該做的。我們銀行的服務不只在三尺柜臺內，更會延伸到客戶需要的任何地方。”

古人云：“老吾老以及人之老。”農行禹城市支行兩位客服經理看似平凡的上門服務，正是這一傳統美德在現代金融服務中的生動體現。他們用行動打通制度的“最后一公里”，將冰冷的業務流程轉化為有溫度的人文關懷。這不僅是一趟簡單的業務辦理，更是一次責任奔赴與初心的踐行。它深刻詮釋了“以客戶為中心”的服務真諦，贏得客戶發自內心的贊譽，也為這座溫馨和諧的小城增添了一抹溫暖的亮色。

責任編輯：霍艷英

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